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HOME > ニュース > 【重要】無観客での試合実施におけるチケットの払い戻しについて

【重要】無観客での試合および中止となった試合におけるチケットの払い戻しについて

日頃より東京エクセレンスを応援いただき、誠にありがとうございます。

3月11日(水)B.LEAGUEからのお知らせ(https://www.bleague.jp/news_detail/id=81375)に伴い、新型コロナウイルス感染予防対策および拡散防止のため2020年3月14日(土)から4月1日(水)の試合が無観客での開催が決定しました。 

これに伴い対象試合の払い戻し対応をいたしますので、お知らせいたします。 
※チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。 
※すでに延期が決定している試合のチケット払い戻しについてはお知らせのページが異なりますので、お持ちのチケットの試合日をご確認いただき、お手続きのほど、よろしくお願い申し上げます。 
 

開催日ごとの払い戻しについて

「新型コロナウイルス感染症への対応について(https://www.bleague.jp/news_detail/id=81078以降の試合が対象となりますので、この期間の試合は払い戻し対象外となります。

■2月28日(金)~3月11日(水)の延期となった試合の払い戻し 
2020年3月4日(水)のお知らせをご確認ください。 
https://tokyo-excellence.jp/news/detail/id=18574 

■4月4日(土)以降に開催予定試合の払い戻しについて 
ご来場への不安によりご観戦をキャンセルしたい方のチケット購入代金の払い戻し手続きをお受けいたします。 
代替え日が全日程決定しましたら改めてご案内いたします。
 

対象試合

【第28節】
3月14日(土)18:30試合開始
3月15日(日)15:00試合開始
試合:vsFイーグルス名古屋
会場:板橋区立小豆沢体育館

【第30節】
3月27日(金)19:00試合開始
3月28日(土)15:00試合開始
試合:vs信州ブレイブウォリアーズ
会場:板橋区立小豆沢体育館

第29節(3/20,21vs西宮)につきましては、西宮ストークスの情報をご確認ください。
https://www.storks.jp/news/detail/id=15641
 

購入方法別の払い戻しについて

【1】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様 
【2】プレイガイドでご購入のお客様  
 (1)チケットぴあ 
 (2)EVENTIFY 
【3】シーズンチケットをご購入のお客様 
【4】回数券をご購入のお客様 
 

【1】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

払い戻し対象

【払い戻し金額対象】
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/円)

【払い戻し金額対象外】
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますので、ご了承ください。
・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用
 

払い戻し方法について

【払い戻しの申請について】
お申込みは不要です。
お支払い方法によって、お手続き手順が異なります。

※注意事項※
B.スマチケのマイチケット表示について
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットが表示されなくなります。購入履歴については、B.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください


(1)クレジットカード支払いの場合

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。
クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください。

【払い戻しの時期】
3月3週目から4週目
にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。

※注意事項※
※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけます。クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。

※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくよう、お願いいたします。

キャンセル処理を行った際にクレジットカード会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください。

送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp
こちらのメールアドレスが受信できるようあらかじめドメイン受信設定をお願いいたします。


(2)コンビニエンスストア支払いの場合

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」でのお手続きになり、お客様は、以下の流れとなります。 

①キャッシュポストから購入時のメールアドレス宛にメールが配信されます(4月3週目~5週目を目処)
②受信後、払い戻し手続き→ご入金


詳細は以下をご確認ください。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】
① メール受信(キャッシュポストからの入金先の申請フォームのご案内)


■メール配信時期
チケットご購入時のメールアドレス宛に「受付番号」を記載した、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内いたします。

■メール件名
【XX月XX日_○○VS○○分】払い戻しのご案内(※「○○VS○○分」は対戦カード)

■送信アドレス
cashpost@psrv.jp
こちらのメールアドレスが受信できるようあらかじめドメイン受信設定をお願いいたします。


■メール配信時期
4月3週目~5週目を目処に配信

■申込フォームの有効期限
お手続きメールが届いてから10日以内です。期限を超えると払い戻し出来かねるため、ご注意ください。

②キャッシュポストの手続きの流れ
■受付番号の入力
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

【「注文ID」入力時の注意事項】 
※1試合で複数回購入で2つ以上の「注文ID」お持ちのお客様について

「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。(ご購入のオーダー数のメールが届きます)そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つの目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。

■受け取り方法の選択
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」
の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみ。

詳細なお手続きの流れは、こちらをご確認ください。
銀行振込:http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗:http://www.econtext.jp/support/cp/co/

■払い戻しの時期
キャッシュポストでお手続き後当日~翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。

※注意事項※
口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。


〈B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口〉
キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、以下からお問い合わせください
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/
 

【2】プレイガイドでご購入のお客様

(1)チケットぴあ

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法(店頭発券または配送)をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。

■払い戻す上での注意事項
※チケット半券がもぎられていないチケットのみ対象となります。
 

受付期間

2020年3月16日(月)10:00~3月30日(月)23:59まで
 

払い戻し対象内容

・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。
※ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。以下URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://t.pia.jp/guide/refund.jsp
 

払い戻し方法について

(1)Cloak引取を選択されて、まだ店舗で発券されていない方
払い戻しが決定した公演については、Cloakのアイテム一覧に「払戻」が表示されますので、詳細をご確認の上、以下の手順にて払い戻し手続きを行ってください。

  • Cloakのアイテム一覧にアクセスします。
  • アイテム一覧より「払戻」と表示された、払戻を希望される公演のブロックをクリックします。
  • アイテム詳細が表示されますので、ご購入内容を確認の上、「払戻し」のオレンジ色のボタンをクリックします。
  • 払戻を希望されるチケットを選択し、「払い戻しを受ける」のボタンをクリックします。
  • 払い戻しを受ける口座を選択してください。まだ口座が登録されていない場合は、口座の選択より「新しく口座を設定する」をクリックし口座を登録してください。
  • 払戻申し込み確認画面にて払い戻しを受けるチケットを確認し、問題なければ「この内容で申し込む」をクリックします。
  • 払戻先口座受付完了画面が表示されることを確認します。
     

※注意事項※
※お手続きから約3週間でご指定の口座へお振り込みをいたします。振込完了のメールは配信されません。

※ご指定の口座にご入金できなかった場合、「ご登録口座の誤りによる入金失敗のお知らせ」のメールが配信されますので、こちらのメールが届いた場合は再度口座をご登録いただきますようお願いいたします。

※Cloakでの払戻しはチケット購入者ではなく、分配を受けたお客様を含めチケットを所持しているお客様が行う必要があります。

※引取場所をご指定いただき発券いただいていない状態、分配の受け取りをお待ちの状態、またはリセール申込中の状態では払戻手続きを行うことができません。引取、分配、またはリセール申込を取消していただいたうえで、上記の1から払戻手続きを行ってください。


(2)チケットぴあのお店でチケットを発券された方

発券された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面左下にお買い求めいただいた店舗名が記載されております。
ご来店の都合がつかない場合には、お手数ですが、チケットぴあメールセンターへ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
※メールセンター住所は「(5)配送で受け取りをされた方」の欄に記載あり

(3)セブン-イレブンでチケットを発券された方
発券された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し受付期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面左下にお買い求めいただいた店舗名が記載されております。
なお、発券いただいた当日には、払い戻しの受付はできません。
ご面倒ですが、発券した翌日午前10時以降に再度ご来店ください。
ご来店の都合がつかない場合には、お手数ですが、チケットぴあメールセンターへ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
※メールセンター住所は「(5)配送で受け取りをされた方」の欄に記載あり

(4)ファミリーマートでチケットを発券された方
発券された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し受付期間内にチケットをお持ちの上、ご来店ください。
払い戻し受付期間初日は午前10時から払い戻しの受付となります。
店舗で発券されたチケットには、券面にお買い求めいただいた店舗名が記載されております。
ご来店の都合がつかない場合には、お手数ですが、チケットぴあメールセンターへ払い戻し受付期間内必着でチケットをご郵送ください。
※メールセンター住所は「(5)配送で受け取りをされた方」の欄に記載あり

(5)配送で受け取りをされた方
払い戻し受付期間内必着で、以下住所(メールセンター)まで、「簡易書留」「宅配便」「特定記録郵便」のいずれかによりご返送ください。
払い戻し受付期間終了後、通常3~4週間程度で「郵便振替払出証書」をご指定の住所にお送りします。
郵便振替払出証書は、郵便貯金事務センターより緑色の封筒で届きます。本人確認証のための身分証等をご持参の上、郵便局で換金してください。
払い戻しには、手続の都合上、払い戻し受付期間が終了してから通常3~4週間程度となります。あらかじめご了承ください。


ーーーーー
〈返送先〉
〒150-0011東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
ぴあ株式会社 チケットぴあメールセンター「(試合名) 払い戻し受付」宛

<返送時の必要事項>
チケット返送時に必ず以下の内容を記載したメモを同封してください。
1.払い戻し先の住所
2.氏名
3.連絡可能な電話番号
(メモの内容とチケットの内容に相違がある場合、電話で確認させていただく場合があります。)
4.返送チケットの単価
5.返送チケットの枚数

<返送時の注意事項>
必ずチケットを入れて、返送してください。
メモのみの送付では払い戻しできませんのでご注意ください。
ーーーーー

※ご案内内容に関する注意事項※
払い戻しの受付期限を過ぎますと、対応できかねますのでご注意ください。
払い戻し対象は、チケット代金/システム利用料/発券手数料となります。
配送手数料は未配送の場合にのみ払い戻し対象となります。

  •  

    (2)EVENTIFY

    発券された店舗で払い戻しをいたします。
    チケット半券がもぎられていないチケットのみ対象となります。
     

    受付期間

    2020年3月18日(水)10:00~3月30日(月)23:59まで
     

    払い戻し対象内容

    ・チケット代金
    ・システム手数料
    ・発券手数料
     

    払い戻し方法について

    発券された店舗で払い戻しをいたします。払い戻し期間内にチケットをお持ちの上、ご来店いただき、レジの店員へチケットをお渡しください。
    チケットをお渡しいただく際に、公演中止による払い戻しである旨をお伝えください。
    その場で、上記内容の払い戻しをさせていただきます。
    店舗で発券されたチケットには、券面にお買い求めいただいた店舗名が記載されております。
    ご来店の都合がつかない場合には、お手数ですが、東京エクセレンスチケット事務局までご連絡ください。

    ーーーーー
    〈来店の都合がつかない場合の連絡先〉
    東京エクセレンスチケット事務局
    TEL:03-6454-5323
    E-MAIL:ticket@tokyo-excellence.jp

    〈在宅勤務に関するお知らせ〉
    東京エクセレンスでは、3/18(水)まで在宅勤務を実施しております。
    在宅勤務期間のお問い合わせは「ticket@tokyo-excellence.jp」までお願いいたします。
    なお、在宅勤務期間は状況によって期間を延長する可能性がございます。
    ▼在宅勤務期間に関する情報はこちら
    https://tokyo-excellence.jp/news/detail/id=18564


    〈その他問い合わせ〉
    https://faq.funity.jp/te/
    ーーーーー
     

  • 【3】シーズンチケットをご購入のお客様

    シーズン終了後に対象4試合分と払い戻し希望試合数を合計した金額を払い戻しいたします。 
    払い戻し方法につきましては、代替え日が決定しましたら改めてご案内いたします。 

    〈払い戻し料金算出方法〉 
    ・ご購入いただいたシーズンチケット価格を30試合で割り、1試合あたりのチケット料金を算出 
      ※30試合は、2019-20シーズンの東京エクセレンス全ホームゲーム日程となります。 
    ・算出した料金から、代替え日でご利用不可な試合数(最大3試合分)分を払い戻させていただきます。 
     

    【4】回数券をご購入のお客様

    不要となった枚数分のチケットの払い戻しをさせていただきます。 

    払い戻し料金算出方法

    ・ご購入いただいた回数券の代金をご購入いただいた綴りの枚数で割り、1枚あたりの回数券の料金を算出 
    ・算出した料金から、お手元に残った枚数分を払い戻させていただきます 
     

    払い戻し方法

    1)チケットと必要情報を指定の住所まで返送ください
    払戻し受付期間内必着で、以下住所まで郵便局の「簡易書留」「宅配便」「特定記録郵便」のいずれかにて、回数券のご返送をお願いいたします。
    また、回数券返送時に、払い戻しに必要な以下内容を記載したメモを同封いただきますようお願いいたします。

    【払い戻し受付期間】
    2020年3月16日(月)~4月27日(月)まで

    【必要事項】 
    ・お名前 
    ・メールアドレス 
    ・電話番号 
    ・購入した枚数 
    ・返送枚数 
    ・払い戻し口座情報(銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義) 

    ※必ずチケットを入れて、返送してください。 
    ※メモのみの送付では払い戻しできませんのでご注意ください。 
    ※一度返却いただいた回数券はお返しできません。

    【返送先】 
    〒174-0056 
    東京都板橋区志村2-7-14 ステイタス志村坂上108 
    東京エクセレンスチケット事務局宛 

    ※注意事項※ 
    ※払い戻しは回数券をご購入されたお客様のみとさせていただきます。ご購入されたお客様以外への払い戻しは出来かねますので、あらかじめご了承ください。 
     
    ※普通郵便でお送り頂いた場合郵便事故が発生する可能性もございます。普通郵便でチケットが届かなかった場合払戻しはできませんので、お手数ではございますが必ず「特定記録郵便」にてお送り下さいますようお願い致します。 
    ▼特定記録郵便とは 
    https://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/tokutei_kiroku/  


    2)ご指定の口座に払い戻しいたします
    チケット到着後、ご指定の口座へ払い戻しをさせていただきます。
    払い戻し完了後は、以下のメールアドレスより完了メールをお送りいたします。

    送信アドレス:ticket@tokyo-excellence.jp
    こちらのメールアドレスが受信できるようあらかじめドメイン受信設定をお願いいたします。

本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ

その他、チケットの払い戻しに関するお問い合わせは、以下連絡先までお願いいたします。

東京エクセレンスチケット事務局
TEL:03-6454-5323
E-MAIL:ticket@tokyo-excellence.jp

〈在宅勤務に関するお知らせ〉
東京エクセレンスでは、3/4(水)まで在宅勤務を実施しております。
在宅勤務期間のお問い合わせは「ticket@tokyo-excellence.jp」までお願いいたします。
なお、在宅勤務期間は状況によって期間を延長する可能性がございます。
▼在宅勤務期間に関する情報はこちら
https://tokyo-excellence.jp/news/detail/id=18564

 

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